Comment accompagner ses clients vers la facture électronique ?
Publié le 2 juillet
Relu
par Nathan Colson
6 min. de lecture
Publié par Amandine Dujardin
Relu par Nathan Colson
6 min
La facturation électronique arrive déjà en septembre. Dans ce contexte, les collaborateurs des cabinets d’expertise comptable jouent un rôle clé auprès de leurs client·es pour les accompagner dans la mise en conformité et l’adoption des nouveaux outils. Comment les aider à réussir cette mission et à transformer cette obligation en véritable opportunité de conseil et de valeur ajoutée ?
De l’attentisme à l’urgence
Après quelques changements de calendrier, c’est bien le 1er septembre 2026 que toutes les entreprises françaises assujetties à la TVA, de la plus grande à la plus petite, devront être en mesure de recevoir leurs factures au format électronique. À cette date, elles devront également avoir choisi une Plateforme Agréée (ex. PDP).
Toujours au 1er septembre 2026, les entreprises de taille intermédiaire et les grandes entreprises devront également avoir la capacité d’émettre leurs factures au format électronique, les TPE et PME bénéficiant d’un délai supplémentaire jusqu’au 1er septembre 2027.
Autrement dit, l'ensemble des client·es des cabinets comptables devront être en mesure de recevoir des e-factures dès la fin de l'année !
Face à l’échéance, les actions de sensibilisation menées conjointement depuis plusieurs années par les pouvoirs publics, les associations professionnels, et bien sûr les experts-comptables, portent leurs fruits, selon une étude IPSOS réalisée en juillet 2024 pour Sopra-Steria.
Parmi les dirigeants d’entreprises interrogés :
un gros tiers (38 %) déclaraient qu’ils en connaissaient l’existence et les grands principes ;
1/3 (32 %) déclaraient connaître l’existence de la réforme, et savoir parfaitement bien ce qu’elle contient (32%) ;
1/3 (30 %) en avait seulement entendu parler, voire n’étaient pas au courant du tout.
Mais entre être informé et être opérationnel, il y a une différence. Or les TPE ne sont pas prêtes. Malgré les efforts de sensibilisation des experts-comptables, beaucoup de dirigeant·es ont eu tendance à remettre à plus tard la préparation du passage à la facture électronique. Ils avaient d’autres priorités, et les reports successifs de la réforme les confortaient dans leur attentisme.
Comme à chaque grand changement, l’inquiétude ne va pas tarder à monter au fur et à mesure du compte à rebours. Un cabinet compte des centaines de client·es, et l’expert-comptable n’y suffira pas. L’essentiel des collaborateurs doit rapidement pouvoir accompagner les entrepreneur·es sur le chemin de la facture électronique.
Êtes-vous concerné·e par la réforme de la facturation électronique ?
Le nouveau challenge des collaborateurs comptables
La réforme de la facture électronique va bien au-delà d’une énième modification règlementaire. Elle remet en cause des modes de fonctionnement établis depuis toujours ! Ainsi, elle a pu naturellement poser des questions aux collaborateurs comptables, questions auxquelles les réponses apparaissent de plus en plus clairement :
Que va devenir le travail de saisie ?
Le métier d’opérateur de saisie va disparaître, comme d’autres métiers avant lui. Il faut l’accepter et trouver un nouveau débouché aux qualités de chacun.
Comment garder un relationnel avec le client une fois tout dématérialisé ?
La relation était rythmée par les obligations réglementaires – TVA et liasse fiscale, entraînant des contacts au moins mensuels, qui n’auront plus lieu d’être. Mais il y a d’autres occasions au moins aussi intéressantes de rencontres à développer.
Si l’administration finit par tout faire, à quoi servirons-nous ?
Les nouvelles offres du cabinet apporteront la meilleure réponse à la question !
Les bases du e-invoicing et du e-reporting
Les bases de la facture électronique et de l’e-reporting sont maintenant bien cadrées :
circulation des factures via les Plateformes Agréées (ex. PDP) ;
nouvelles mentions obligatoires (SIREN ou SIRET du client facturé, adresse de livraison si différente de celle de la facturation, précision de la nature “bien” ou “service” des opérations facturées, mention « option pour le paiement de la taxe d’après les débits » pour le paiement de la TVA le cas échéant ;
mise à jour régulière du statut de chaque facture au fil de son cycle de vie (déposée, rejetée, encaissée, refusée).
L'impact de la RFE sur les entreprises
Les collaborateurs en cabinet s’adapteront probablement sans mal à ces changements (ils en ont vu d’autres !).
Mais pour leurs client·es, la facturation électronique va constituer une révolution face à laquelle ils peuvent se sentir désarmé·es.
Ceux d’entre eux qui sont équipés d’un outil de facturation attendent la réponse de leur éditeur, s’ils l’obtiennent.
Pour ceux qui éditent leurs pièces avec Word ou Excel, on conçoit qu’il reste du chemin à faire. Oui, les petits patrons vont rapidement avoir besoin d’aide. Et ils comptent sur leur cabinet comptable, auquel ils font confiance à 95 %, un score confirmé à chaque nouvelle étude.
Êtes-vous concerné·e par la réforme de la facturation électronique ?
Aider les collaborateurs à accompagner les clients vers la facture électronique
Les besoins des client·es des cabinets
L’étude IPSOS déjà citée, ainsi que l’enquête OpinionWay, ont récemment mis en lumière les besoins des client·es des cabinets dans le cadre de la mise en place de la facture électronique :
de l’information sur la réforme. Sur les 89 % des entreprises qui attendent un accompagnement de la part de leur cabinet, 69 % souhaitent obtenir des informations sur la réforme ;
de la formation sur la gestion du changement – séances et guides pratiques ;
un plan d’action détaillé avec des recommandations concrètes sur sa mise en œuvre – par exemple assistance à la sélection et à la configuration du logiciel ;
une assistance à la conformité : données fiscales, conservation des factures, RGPD, etc.
Les actions à mettre en place
Comment aider ses collaborateurs à remplir cette mission ? En leur confiant une responsabilité claire, des outils adaptés et une formation adéquate, pour mettre en place la facture électronique chez ces PME, ces TPE et ces commerçants, parfois peu portés sur l’informatique.
📌 Par exemple en suivant ces 3 étapes :
appréhender l’existant du client, la nature et le volume de ses besoins ;
expliquer la facture électronique : ce qu’elle va changer pour l’entrepreneur, et ses avantages potentiels quant au pilotage de son activité, en quoi le cabinet endosse le changement et le rend indolore ;
proposer un plan de transition : l’équipement, le planning, le budget, les formations, etc., pour passer à un système de facturation adapté. L’expert-comptable travaillera sur un canevas, à adapter par le collaborateur en fonction de l’interlocuteur.
Et après ?
Une fois les bases posées, la discussion pourra continuer. En effet pas moins de 77 % des entreprises se déclarent intéressées par de nouvelles offres de services qui peuvent découlent de la réforme :
externalisation de la facturation au cabinet ;
mandat payeur des factures fournisseurs ;
automatisation de tableaux de bord…
Poser les bonnes questions, savoir écouter le client, détecter un besoin, partager en interne (par exemple avec son chef de mission) avant de faire une proposition, sont des talents accessibles à tous les collaborateurs correctement formés. En plus des éléments techniques, on veillera donc aussi à dispenser des formations pour développer les soft skills nécessaires.
Il faudra enfin encourager les collaborateurs à rester en veille, en les encourageant à s’informer aux bonnes sources. Par exemple, pour comprendre ce que signifie concrètement le passage à la facture électronique pour les client·es, l’Ordre des Experts-Comptables a publié 11 fiches sectorielles qui vont des CHR aux professions de santé, des commerçant·es aux entrepreneur·es.
Accompagner ses clients vers la facture électronique : le récap'
À l’approche de septembre 2026 et septembre 2027, la facture électronique n’est plus un sujet à remettre à plus tard : elle devient un chantier prioritaire pour les cabinets et leurs client·es.
Plus qu’une contrainte réglementaire, cette réforme représente une opportunité de renforcer l’accompagnement, de faire évoluer les missions des collaborateurs et de construire une relation client plus proactive et stratégique.
Pour rappel, vos client·es ont besoin d'information, de formation, d'assistance et d'un plan d'action.
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Chez Shine, nous pouvons également vous aider à accompagner vos client·es dans la mise en place de la facturation électronique.
