Comment vaincre les résistances au changement ? Nos recommandations
Publié le 2 juillet
4 min. de lecture
Publié par Victoria Grimaldi
4 min
La résistance au changement est universelle dans toutes les organisations, cabinets d’expertise-comptable inclus. Mais lorsque la transformation s’impose, pour des raisons économiques, organisationnelles, financières ou réglementaires, réduire les réticences devient incontournable.
Et c’est possible ! Voici nos recommandations pour réduire les frictions et accompagner le changement.
Cabinets d’expertise comptable : une impérieuse nécessité de changer
Le changement se définit dans le Larousse comme « le fait de modifier quelque chose, de passer d’un état à un autre ».
Autant dire que c’est le lot quotidien de n’importe quelle entreprise ou organisation ! Et aujourd’hui des cabinets d’expertise-comptable, qui ne manquent pas de contraintes et d’injonctions, internes ou externes, pour se transformer en permanence :
la nécessité d’intégrer les outils numériques comme l'intelligence artificielle, la signature numérique ou le Big Data… ;
l’adaptation des processus existants (automatisation, dématérialisation…) ;
se conformer à de nouvelles règlementations (facturation électronique, e-reporting…) ;
gérer les pénuries de compétences ;
ou affronter la concurrence de nouveaux acteurs.
« Le problème est que tous les projets sont prioritaires, en particulier pour la transformation digitale. »
Pour les professionnel·les du chiffre, le changement n’est donc plus une option.
« Cela fait à peu près vingt ans qu’on nous parle de la transformation de notre métier, avec des robots comptables, des néobanques et, maintenant, la facture électronique. Cela signifie que dans cinq à sept ans, 50 % du chiffre d’affaires des cabinets aura disparu ! »
Mais ce n’est pas parce que le changement est inévitable qu’il ne génère pas de résistances…
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Les biais cognitifs au cœur de la résistance au changement
« Le plus difficile est de faire évoluer les représentations et les comportements des personnes par rapport à leurs habitudes, afin d’inventer des nouveaux usages. »
Face au changement, les individus sont souvent victimes de biais cognitifs. Ceux-ci se manifestent par une altération du jugement, un schéma de pensée trompeur et faussement logique.
📌 Quelques exemples :
le biais de confirmation (négliger les faits qui contredisent son opinion) ;
le biais d’expérience (établir une analogie trompeuse avec des situations déjà vécues) ;
le biais rétrospectif (juger une situation passée avec des données disponibles ex-post) ;
l’aversion au risque, à la perte et à l’incertitude…
Il existe plus de 250 biais cognitifs susceptibles de renforcer la résistance au changement !
Dès lors qu’un individu entretient un espoir, même faible, de conserver les avantages d’une situation, il ne changera pas, ou pas assez. On en conclura que, théoriquement, il faudrait supprimer tout espoir pour que le changement s’opère ! Ou au moins le minimiser fortement…
Mais ce n’est pas si aisé, car il faut tenir compte du contexte. L’économiste américain Gary Hamel a mis en exergue l’un des écueils auxquels se heurtent les entreprises dès lors qu’il s’agit de se transformer : elles n’ont pas été conçues pour changer de manière proactive et en profondeur mais sur des modèles qui privilégient la discipline, la hiérarchie, l’efficacité et la routine.
Ainsi, l’activité d’expertise-comptable repose sur des processus très structurés, qui concernent tant les petites et moyennes structures que les grands réseaux. Cela induit souvent une complexité et un manque d’agilité, surtout si les processus sont gérés en silos.
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La résistance au changement peut également provenir des pratiques managériales, des technologies en place… Ou des client·es, qui n’ont pas toujours l’envie et/ou les moyens de suivre le mouvement.
10 recommandations pour réduire la résistance au changement
Comment faire pour réduire la résistance au changement (à défaut de l’éliminer totalement, ce qui n’est guère réaliste) ? Formulons 10 recommandations :
Intégrer le fait que les individus peuvent changer si on leur explique pourquoi.
Clarifier les enjeux qui conduisent à changer, par exemple ceux liés à la généralisation de la facture électronique et au e-reporting.
Fixer un cap, par rapport à l’existant et aux ressources disponibles. Mettre en exergue les inconvénients à ne pas bouger.
Impliquer le management et des personnes-clés. Le gourou américain du management Tom Peters avait bien résumé la gestion du changement : « Elle consiste à recruter des allié·es qui ont l’énergie pour expérimenter et encercler celles et ceux qui résistent ».
Procéder par étapes. Le changement brutal est souvent générateur d’incertitudes et d’inquiétudes.
Communiquer régulièrement avec un langage clair et factuel. Il faut rester concret face à des individus rationnels. Des messages simples donnent du sens, des repères, facilitent la mobilisation et désactivent les rumeurs.
Identifier les différentes catégories de collaborateur·rices en fonction de leur attitude vis-à-vis du changement : les enthousiastes, les suiveurs, les pragmatiques, les réfractaires.
Prévoir un plan de formation pour tous.
Rester ouvert·e pour pouvoir adapter les modalités du changement.
Valoriser les bénéfices et ceux qui en sont responsables, par exemple l’automatisation des processus comptables pour éliminer les tâches chronophages et gagner en qualité de travail.
En résumé : venir à bout de la résistance au changement en cabinet comptable
Changement et résistance au changement vont toujours de pair. Mais si la résistance au changement est naturelle, elle doit pourtant être combattue en raison des changements impérieux auxquels font face les cabinets comptables.
Si la résistance au changement peut faire peur, elle peut aussi se maîtriser ! Pour cela, il faut utiliser les bonnes approches et s’appuyer sur les bons leviers, en particulier sur des relais humains.
L'important pour vaincre les résistances au changement, c'est aussi l'accompagnement au changement dans les défis actuels. Vous pourrez en savoir plus dans cet article.
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