Accompagner le changement : le défi de la transformation digitale des cabinets d’expertise comptable
Publié le 2 juillet
5 min. de lecture
Publié par Victoria Grimaldi
5 min
Aujourd’hui, la transformation digitale n’est plus une option.
Les cabinets d’expertise-comptable doivent être sur tous les fronts : accompagner leurs client·es dans le passage à la facture électronique, se différencier des concurrent·es, gérer la transition du modèle historique (la comptabilité) vers un modèle de conseil en gestion, s’équiper de technologie, faire évoluer les compétences des collaborateur·rices, imaginer de nouvelles sources de revenus…
Pour y parvenir, l’accompagnement de vos collaborateur·rices n'est pas non plus une option.
Comment relever ces défis et impliquer ses équipes dans une transformation digitale ? Voici les principes à suivre pour accompagner le changement dans un cabinet d’expertise-comptable.
Une résistance universelle au changement
"Les cabinets mutent actuellement et sont en train de se transformer afin d'élargir la palette de leurs missions."
À lire l’abondante littérature sur la transformation et le changement, on pourrait penser que tous ces chantiers sont relativement faciles à mener à bien.
Hélas, il n’en est rien, car la force du changement se heurte à une résistance qui peut être forte. Au mieux, elle va ralentir la transformation, au pire elle peut la mettre en péril.
Cette résistance tient à la psychologie humaine, et s’exprime à travers plusieurs états d’esprits : l’aversion pour le risque et les incertitudes, la peur de l’avenir, la crainte de perdre un statut, des compétences ou un emploi, ou la mauvaise compréhension des enjeux…
Selon l’expression consacrée, la transformation oblige les individus à « sortir de leur zone de confort ».
Oui, les cabinets sont bousculés, dans leurs certitudes et dans leurs habitudes. Le mouvement est pourtant indispensable, parce que ne rien changer comporte trop de risques : rentabilité, clientèle, conformité, pérennité…
Tout le cabinet est menacé si la réaction est trop lente, et l’adoption trop longue.
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À quel rythme transformer son cabinet d'expertise-comptable ?
"Toute transformation a deux impacts sur les RH : l'embarquement de l'équipe dans le projet et l'obsolescence des compétence. Il ne faut jamais oublier un point fondamental en matièrede conduire du changement : changer l'humain, c'est long ! On ne change pas un collaborateur·rice comme on change de logiciel."
La transformation va entraîner des perturbations dans le quotidien professionnel des collaborateur·rices, notamment au niveau de leur formation, de leurs compétences, de leur organisation, et, par-dessus tout peut-être, de leur relation avec les client·es.
S’ils se sentent déstabilisé·es, désorienté·es et peu préparé·es à ces changements, la transformation sera difficile à accepter.
Pas question de sous-estimer le temps nécessaire à engager ses collaborateur·rices dans une démarche et à recueillir les fruits. Pour autant, il y a quand même urgence, et notamment l’urgence de la facture électronique !
Le rôle du chef·fe de projet va être de trouver la bonne cadence entre trop rapide et trop lent.
Apprivoiser les résistant·es au changement, c’est possible !
La solution : l'accompagnement
Cette résistance au changement est-elle inéluctable ? Non. L’antidote s’appelle accompagnement.
Car il n’y a pas de transformation réussie sans accompagnement de tous celles et ceux qui sont concerné·es ; ce principe de bon sens s’applique aussi aux cabinets d’expertise-comptable, qui pour beaucoup l’ont déjà compris.
Ce besoin est plus que jamais d’actualité, par exemple avec les nouvelles obligations liées à la facturation électronique !
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Selon le Baromètre des métiers de l’expertise-comptable, du commissariat aux comptes et de l’audit Omeca BVA de 2022, 61 % des cabinets d’expertise-comptable ont pris des initiatives pour accompagner et former leurs équipes aux nouveaux processus et outils que cette évolution règlementaire impose.
Les 5 composantes des cabinets d'expertise-comptable
« Les cabinets sont des entreprises comme les autres, au service d’autres entreprises. »
À l’image de n’importe quelle organisation, ils se définissent par 5 composantes :
Une collectivité humaine (collaborateur·rices / managers / dirigeant·es).
Une organisation spécifique pour assurer ses missions (production/révision comptable, relation client, conseil, audit, juridique, commissariat aux comptes, fonctions support…).
Des pratiques managériales (par exemple : pour le reporting, l’attribution des missions, l’environnement de travail, le télétravail…).
Des technologies et des solutions logicielles (comptabilité, paie, dématérialisation, IA , …).
Un environnement dans lequel il évolue (client·es, partenaires, fournisseurs, pouvoirs publics…).
C’est sur chacune de ces composantes qu’il va falloir agir.
4 piliers pour réussir le changement au sein de son cabinet d'expertise-comptable
4 principes sont à retenir pour réussir l’accompagnement de ses collaborateur·rices.
Rester concret
Les collaborateur·rices sont davantage enclin·es à comprendre et à accepter la transformation s’ils en perçoivent les bénéfices concrets pour eux (par exemple : l’élimination, avec l’automatisation, de tâches comptables fastidieuses).
Il ne faut donc pas survendre la transformation avec des concepts plus ou moins obscurs, ou à la mode, ou les deux…
Même chose en ce qui concerne la formation : on privilégiera son application immédiate sur de vrais dossiers du collaborateur·rice.
Jouer la carte de la proximité
Le changement suscite toujours des questions, qui sont par définition légitimes parce qu’elles traduisent une certaine anxiété face à la transformation.
Il est pertinent, par exemple, de désigner des référent·es qui pourront répondre à la plupart des questions que se posent vos collaborateur·rices… Et ainsi rassurer celles et ceux qui en ont besoin.
Expliquer la trajectoire du changement et la vision qui la supporte
Si le concret reste fondamental, il faut aussi replacer la transformation dans son contexte.
Par exemple, une erreur des cabinets comptables concernant la facturation électronique serait de ne pas faire de la pédagogie.
L’important est de savoir d’où l’on part et où l’on va.
Outiller son cabinet à la hauteur de ses ambitions
Voire un peu au-delà, pour garantir l’avenir ! Cela concerne bien sûr les solutions logicielles et l’accompagnement que peut – ou pas – apporter l’éditeur.
Mais il existe aussi des guides et de nombreux outils pour accompagner ses collaborateur·rices : tutos vidéos, webinar, FAQ, des sessions de formation/sensibilisation, des mini-sondages, des newsletters…
Une palette suffisamment large pour que tous et toutes y trouvent ce qu’ils cherchent… Et deviennent à leur tour ambassadeur·rices du changement.
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En résumé : accompagner le changement dans un cabinet d'expertise-comptable
La transformation digitale des cabinets est inévitable mais elle se heurte à une résistance naturelle des collaborateur·rices.
Pour contrer cette résistance, 4 piliers sont essentiels :
rester concret sur les bénéfices du changement ;
jouer la proximité avec des référent·es internes ;
expliquer clairement la trajectoire à suivre ;
outiller son cabinet à la hauteur de ses ambitions.
La réforme de la facturation électronique tout comme l'arrivée massive de l'IA est un terrain idéal pour mettre en pratique ces principes et se renouveler.
Pour aller plus loin, vous pouvez lire cet article sur les nouveaux usages de l'IA en cabinet comptable.
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