Comment calculer le coût d’acquisition client ?
Votre dernière campagne marketing a captivé l’attention de nombreuses personnes sur les réseaux sociaux. Et nous sommes heureux pour vous ! Mais in fine, combien de client·es sont réellement passés à l’achat et combien cela vous a-t-il coûté ? Sans ces chiffres, l'impact de votre campagne reste un mystère. Voici comment calculer votre coût d’acquisition client (CAC) !
Coût d'Acquisition Client : définition et principe
Le coût d'acquisition client, c'est le montant total que vous dépensez pour acquérir un nouveau client. Autrement dit, c'est le prix que vous êtes prêt·e à payer pour convertir un prospect en client. Comprendre ce coût est essentiel pour optimiser vos investissements marketing et maximiser votre retour sur investissement (ROI).
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Selon des données recueillies par la Harvard Business Review, augmenter la fidélité client de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %. Cela coûte au moins 5 fois moins cher de fidéliser les clients actuels que d’en conquérir de nouveaux.
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Calculer son Coût d’Acquisition Client : la méthode
Il suffit de diviser vos dépenses marketing par le nombre de clients acquis sur une période donnée pour obtenir le coût moyen pour amener un nouveau client à bord. Voici le détail des étapes à suivre.
1. Additionner les dépenses marketing
Voici des exemples de dépenses marketing :
publicité en ligne (campagnes publicitaires sur Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn…) ;
marketing digital (e-mailing, réseaux sociaux, référencement SEO…) ;
salaires des équipes marketing.
2. Exclure les coûts indirects
Seules les dépenses directement liées à l'acquisition de nouveaux clients doivent être prises en compte. Cela exclut les coûts généraux qui ne sont pas spécifiquement liés à une campagne d'acquisition, comme les frais administratifs généraux.
3. Sélectionner une période de référence
Pour calculer votre CAC, vous devrez choisir la période sur laquelle vous souhaitez baser votre calcul (mois, trimestre, année). Celle-ci doit être représentative de l'activité de votre entreprise.
4. Calculer le nombre de nouveaux clients acquis
Pour cela, il faut regarder les données de votre système de suivi des clients, qu'il s'agisse de ventes en ligne, de formulaires de contact, ou d'autres indicateurs de conversion.
5. Appliquer la formule du CAC
Voici la formule à utiliser pour calculer votre coût d'acquisition client :
CAC = Dépenses Marketing / Nouveaux Clients acquis
6. Interpréter les résultats
Une fois que vous avez votre chiffre, il faut l’analyser en fonction de votre budget global et des objectifs de croissance. Ceci vous aidera à déterminer l'efficacité de vos campagnes d'acquisition.
Exemple de calcul n°1 du coût d’acquisition client
Prenons l’exemple de Tom, un Product Designer indépendant.
Chiffres clés
Voici ses dépenses marketing :
1 500 € dans la publicité ciblée sur les réseaux sociaux ;
800 € dans la création et maintenance d'un site web ;
2 000 € dédiés à la gestion des réseaux sociaux et à la création de contenu.
Période de référence choisie : mois.
Nombre de nouveaux clients acquis : 5.
Calcul du CAC
Calcul du CAC : CAC = 1500+800+2000 / 5 = 4300 / 5 = 860 €.
Analyse du résultat
Avec un coût d'acquisition client (CAC) de 860 € pour le mois, Tom peut prendre des mesures pour optimiser ses investissements :
analyser les performances des canaux pour allouer les ressources de manière plus efficace ;
investir dans des améliorations de son site web pour maximiser la conversion des visiteurs en clients potentiels ;
accroître les efforts de gestion des réseaux sociaux et de création de contenu pour une visibilité organique accrue.
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Exemple de calcul n°2 du coût d’acquisition client
Une start-up a lancé une campagne marketing ciblée sur les médias sociaux, en mettant l'accent sur la promotion d'un nouveau produit innovant.
Chiffres clés
Voici les dépenses réalisées dans le cadre de cette campagne :
5 000 € de publicités sponsorisées sur Facebook et Instagram ;
une série de publications organiques pour créer un engouement naturel.
Résultats des courses :
dépenses Marketing : 5 000 € ;
période de Référence : mois ;
nouveaux clients acquis : 200.
Calcul du CAC
Calcul du CAC : CAC = 5000 / 200 = 25 €.
Analyse du résultat
La campagne a démontré un CAC de 25 €, indiquant une efficacité financière encourageante.
Pour maximiser cette réussite, la start-up pourrait envisager :
d’affiner les publicités sur les réseaux sociaux pour maximiser leur impact ;
d’investir dans l’amélioration du site web pour augmenter son taux de conversion.
Coût d’Acquisition Client : l’essentiel à retenir
Le coût d'acquisition client est une notion essentielle pour optimiser vos investissements marketing.
Voici ce qu’il faut retenir :
c'est le montant total que vous dépensez pour acquérir un nouveau client ;
il se calcule en divisant les dépenses marketing par le nombre de clients acquis sur une période donnée ;
il permet d’évaluer l’efficacité des campagnes d’acquisition et d’optimiser le ROI.
Et maintenant, voici tout ce qu’il faut savoir sur le calcul de la marge commerciale.
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