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Vous pouvez contacter notre service client 7j /7 depuis la messagerie sécurisée accessible dans votre espace client. Nous vous recommandons au préalable de consulter notre page d’aide.

Faire opposition sur votre carte bancaire

Si vous avez perdu votre carte ou que celle-ci a été volée, nous vous invitons à la bloquer sans tarder depuis votre espace client :

• Sur mobile, rendez-vous dans votre application Shine, puis dans l’onglet “Plus” et “Carte bancaire”.
• Depuis un ordinateur, connectez-vous sur app.shine.fr puis accédez à la page “Carte bancaire”.

Une fois bloquée, vous pourrez la signaler comme perdue ou volée et en commander une nouvelle. Si vous souhaitez faire opposition sur certains mouvements, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Vous souhaitez faire une réclamation

Nous avons à cœur de maintenir une relation de confiance avec tous nos clients. C'est pourquoi nous sommes très attachés à vos retours, et nous faisons toujours le maximum pour améliorer nos services en fonction de ceux-ci.

Pour formuler une réclamation, nous vous invitons à consulter cette page.

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Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions par écrit durant toute la procédure de création de compte. Prenez contact avec nous directement depuis la pastille bleue située en bas à droite des pages de création de compte.

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Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi pour répondre à vos questions et vous accompagner pendant le processus d’ouverture de compte. Vous pouvez les contacter depuis votre espace client, à tout moment.